资深客服经历简历模板

导语：这是一份适合客服人员求职参考使用的简历模板，模板描写了十分丰富的工作经历，突出在各行业担任客服经理的工作职责。

资深客服工作简历：
2018.07~至今华硕集团深圳分公司客服经理
职能部门架构搭建：从零搭建职能部门架构，使整个职能部门形成一个自我推进的闭环，梯队建设和培养等，让客服部成为公司人才储备职能部门。
KPI绩效考核：制定符合公司特点的绩效考核方案，培养全方面综合能力的团队，可以随时应变任何公司变化和项目变化。
学习培训和质检：制定各项培训课件，开展培训课程，整理产品知识库，提高客服的专业度，推进顾问式销售，梳理质检流程，严格把关每一个环节，降低公司损失。
数据分析：分析售后数据，找出售后问题，提交给相应职能部门进行整改，提高公司售后服务质量。
工作成果：将整个团队从零散情况调整到了较为优质的状态，为公司培养了一批优秀的客服梯队管理人员和客服团队。通过售后问题的分析，和数据的深挖，找到了破损漏液的核心原因，为公司提升客户服务提供了清晰的方向。
2017.06~2018.05新时代科技有限责任公司客服主管
负责公司4大电商平台客服团队管理，即时处理客户邮件、产品咨询、物流查询、平台纠纷等环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作专业指导、支持。
负责职能部门的日常工作管理及职能部门职工的工作管理、专业指导、学习培训及考评。
针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议。
建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。
2016.09~2017.05深圳都昌创新科技有限责任公司客户服务专员
通过电话、微信、QQ、咚咚、千牛等在线工具进行客户接待，完成客户的产品和其他问题咨询。
根据客户的提问和描述，挖掘分析客户需求，提供客户问题的解决方案，促成销售转化。
通过电话、短信等方式联系客户确认订单有效性和确认订单发货。
通过ERP系统进行订单标记、发货、异常处理等操作。处理售后问题。
跟进客户的产品使用情况，维护良好的客户关系，促成二次转化和达成客户满意。