奥迪公司销售客服简历

求职意向：汽车销售客服
工作经历：
2018.12~至今苏州云开网络科技有限公司客服主管
Ø客服话术：根据业务与服务对象制定多类型的答疑、促成等多种沟通话术，并定期根据当前话术的结果和业务变动进行调整，不断提高销售出单率和复购率。
Ø客服体系搭建：结合公司的现有部门架构，在充分考虑现有的工作量、服务渠道、人员质量以及后续发展需求的基础上，从0开始搭建呼叫中心和在线客服运营体系（现有20人运营团队），含服务标准、服务流程、培训体系、质检体系以及绩效考核体系等。
Ø培训体系：全面负责客服团队的培训工作，培训内容包括：客服的服务基础、新产品知识和业务介绍、沟通技巧等，每周或每月针对工作中发现的问题进行专题培训，不断提升客服团队的工作能力。
Ø团队管理：制定基于客户体验和需求的岗位角色配置、服务方式、工作标准、响应时效、KPI考核制度，并通过团队文化和知识体系建设，搭建培养人才梯队，降低流失率。
2017.07~2018.11北京奥迪汽车销售有限公司客服专员
Ø活动策划：制定客户关系管理与营销方案，策划实施客户增值服务，如高端客户1对1专属高级技师顾问、省际绿色通道服务、会员24h救援服务等，提升高价值客户的感知和利润，VIP优质客户转介绍率70%+。
Ø工作业绩：连续2年荣获全国100家经销商客户满意度TOP10名次，实现服务水平、服务质量和服务效率的跃升。
Ø工作优化：定期分析和管理车主数据，并结合日常客户反馈，优化改善服务流程，落实内部管理系统，确定投诉处理责任部门，全面提升服务效率和客户满意度（达成丰田年度指标96%），降低流失率。2018.12~至今苏州云开网络科技有限公司客服主管
Ø客服话术：根据业务与服务对象制定多类型的答疑、促成等多种沟通话术，并定期根据当前话术的结果和业务变动进行调整，不断提高销售出单率和复购率。
Ø客服体系搭建：结合公司的现有部门架构，在充分考虑现有的工作量、服务渠道、人员质量以及后续发展需求的基础上，从0开始搭建呼叫中心和在线客服运营体系（现有20人运营团队），含服务标准、服务流程、培训体系、质检体系以及绩效考核体系等。
Ø培训体系：全面负责客服团队的培训工作，培训内容包括：客服的服务基础、新产品知识和业务介绍、沟通技巧等，每周或每月针对工作中发现的问题进行专题培训，不断提升客服团队的工作能力。
Ø团队管理：制定基于客户体验和需求的岗位角色配置、服务方式、工作标准、响应时效、KPI考核制度，并通过团队文化和知识体系建设，搭建培养人才梯队，降低流失率。
2017.07~2018.11北京奥迪汽车销售有限公司客服专员
Ø活动策划：制定客户关系管理与营销方案，策划实施客户增值服务，如高端客户1对1专属高级技师顾问、省际绿色通道服务、会员24h救援服务等，提升高价值客户的感知和利润，VIP优质客户转介绍率70%+。
Ø工作业绩：连续2年荣获全国100家经销商客户满意度TOP10名次，实现服务水平、服务质量和服务效率的跃升。
Ø工作优化：定期分析和管理车主数据，并结合日常客户反馈，优化改善服务流程，落实内部管理系统，确定投诉处理责任部门，全面提升服务效率和客户满意度（达成丰田年度指标96%），降低流失率。