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应届生客服代表简历模板

应届生客服代表简历模板

实习经历:
2019.09—至今             河北电子商务公司             客服
售前咨询:运用旺旺、千牛、咚咚等工具回答买家提问,引导用户购买下单,每天接受咨询200余起。
订单跟进:及时查看用户下单付款情况,跟进付款及发货事宜。
评价管理:对顾客的评价做解释说明,有需要及时回访顾客。
收集整理:收集客服信息,及买家集中反映的问题(售前售中和售后问题)反馈到运营部门。
 
2019.02—2019.05         河北信息科技公司           实习生
主要负责网络平台上的咨询与接待工作,通过微信聊天工具把公司的品牌、产品和最优质的服务提供给用户。
处理店铺上客户订单,诚恳解答客户咨询,促使订单的成交。
积极与客户沟通,耐心回答客户问题。
工作业绩:实习期间成交金额3万元,解答客户问题2000余个。

实践经历:
2018.07—2018.08      河北青年志愿者活动     志愿者
负责活动信息在自媒体(如微博、微信公众号等)上的发布及维护;
主要负责撰写软文,协助运营执行推广活动;
积极参与各项活动策划和跟进。

自我评价:
熟悉淘宝规则,熟悉淘宝售前售后流程,有淘宝或天猫客服经验;
思维敏捷,普通话标准清晰;有良好的主动服务意识和抗压能力;
有良好的沟通表达能力、演示能力、理解能力及逻辑思维,能快速学习相关行业知识;有团队精神和集体荣誉感,能快速融入团队。

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